PROCESO DE COMPRA
Estoy teniendo problemas al realizar mi pedido
¡Nosotros te ayudamos! Escríbenos a info@bravojava.net o llámanos al +34 91-521-5838 e intentaremos solucionar el problema ¡lo antes posible!
¿Cómo saber si los productos están disponibles??
La disponibilidad de un producto la puedes ver directamente en la página del producto.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Si tienes dudas puedes escribirnos un email a info@bravojava.net o llámanos al +34 91-521-5838 y te detallamos para cada modelo el largo y el ancho del pie.
¿Es posible optar por un paquete regalo?
¡Claro! Cuando realices la compra sólo tienes que indicarnos que es un regalo y el pedido será envuelto con un packaging especial. También te damos la opción de incluir una nota personalizada en el caso que lo solicites.
¿Cómo puedo usar mi código promocional?
Si tienes un código promocional, puedes utilizarlo en el carrito de la compra en la ventana VALES. Para validar el código debes pulsar en OK.
Comprueba siempre la validez de tu código promocional. Te recordamos que estos códigos son válidos únicamente para los productos especificados en el sitio www.bravojava.net y por el plazo de tiempo definido en la newsletter que hubieras recibido con dicho código. Cada persona puede utilizar un código una única vez y no puede reembolsarse. Los códigos no pueden acumularse.
DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO
Me he equivocado. Me gustaría modificar mi pedido. ¿Es posible?
Puedes modificar tu pedido siempre y cuando éste no haya sido despachado. Desde ese momento ya no se podrá modificar.
Para modificarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros por email a info@bravojava.net o llamarnos al +34 91-521-5838
¿Cómo saber si mi pedido ha sido registrado?
Una vez que hayas validado tu pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirás un email de confirmación. Se trata de un resumen del pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago y la dirección de entrega.
¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido haya sido despachado, recibirás un email de la agencia de mensajería con todos los datos relativos al envío, incluido el número de seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde está y cuándo te va a llegar.
He puesto mal la dirección de envío, ¿cómo puedo cambiarla?
Puedes modificar tu dirección siempre y cuando el pedido no haya sido despachado.
Para ello, tienes que enviarnos un mail a a info@bravojava.net o llamarnos al +34 91-521-5838
Uno de los artículos de mi pedido está estropeado o falta ¿qué tengo que hacer?
En caso de problemas con tu pedido en el momento de entrega, contacta con nosotros cuanto antes vía mail a info@bravojava.net o llamarnos al +34 91-521-5838
ENVIOS
¿Cuáles son los plazos de entrega de mi pedido?
Los pedidos recibidos antes de las 13:00 h. se prepararán ese mismo día. Los pedidos que lleguen más tarde pasarán al día siguiente. En cuanto tu pedido haya sido despachado, recibirás un email de la agencia de mensajería indicándote los datos relativos al envío.
Para España peninsular, el envío normal tiene un plazo de entrega de 5 a 7 días.
El envío express tiene un plazo de entrega de 2 a 3 días laborables.
Para la Unión Europea el plazo de entrega es habitualmente de 5 a 8 días laborables.
Para envíos fuera de la Unión Europea, el plazo de entrega es habitualmente entre 15 y 40 días.
AVISO!!: Durante períodos de alta demanda (Black Friday o Rebajas) los envíos pueden sufrir retrasos en el plazo de entrega.
¿Cuáles son las zonas de entrega de Bravo Java?
Bravo Java hace envíos principalmente a España y Europa, aunque también podemos realizar envíos al resto del mundo. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de envío en un determinado país, puedes en contacto con nosotros vía mail info@bravojava.net
¿Qué ocurre si nadie puede recepcionar mi pedido en el momento de la entrega?
Si tu pedido no puedes ser entregado el mensajero se pondrá en contacto contigo para concertar una segunda entrega. En caso que no fuera posible te mandaremos un mail y tu paquete permanecerá en la oficina de destino durante una semana esperando a que lo pases a recoger, pasado ese tiempo tu pedido será devuelto a nuestro almacén y en este caso los nuevos gastos de envío correrían a tu cargo.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo solicitar un cambio de mi pedido?
Puedes hacer un cambio de talla o modelo en cualquiera de nuestras tiendas físicas de Madrid y Barcelona. Te recomendamos ponerte en contacto antes para comprobar si la talla o modelo que deseas está disponible en la tienda a la que vas a ir. Si no estuviera, podemos enviártela a la tienda en un breve lapso de tiempo. Recuerda llevar siempre la factura que recibirás dentro de la caja de tu pedido.
En el caso de que no puedas acercarte a alguna de nuestras tiendas, podemos enviar un mensajero a tu domicilio para recoger el o los pares. El primer cambio de talla y/o artículo será sin cargo de portes (solo España peninsular). Una vez recibido el artículo, y en cuanto comprobemos que está en perfecto estado, te enviaremos sin cargo el artículo que hayas elegido.
¿Cómo puedo solicitar una devolución de mi pedido?
Puedes devolver tu compra en cualquiera de nuestras tiendas físicas de Madrid y Barcelona. Recuerda llevar siempre la factura que recibirás dentro de la caja de tu pedido. En el caso de que no puedas acercarte a alguna de nuestras tiendas, puedes enviarnos el o los pares a nuestras instalaciones, utilizando el medio que prefieras. Ten en cuenta que en este caso, el envío correrá por tu cuenta. Una vez recibido el artículo, y en cuanto comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos un reembolso en el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Tienes que hacer el envío a:
Zapatería Bravo Java
c/ Gran Vía, 22 – 28013 Madrid
España
¿Cuál es la fecha límite para realizar un cambio o devolución?
Tienes un plazo de 30 días desde que recibiste el pedido para hacer un cambio o devolución.
PAGOS
¿Cuáles son los medios de pago aceptados por Bravo Java?
Las formas de pago habilitadas en nuestra tienda online son:
· Tarjeta de crédito mediante TPV VIRTUAL
· Transferencias bancarias
¿Cómo están detallados los precios en Bravo Java?
Todos los productos que aparecen en la tienda online tienen el IVA incluido y los gastos de envío excluidos.
¿Son realmente seguros los pagos con tarjetas?
BRAVO JAVA se toma muy en serio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunicas. Por ello, nuestra página web utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de tus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puedes comprobar que la operación es segura porque en tu navegador aparece el símbolo de una cadena.
ACCESOS Y SEGURIDAD
¿Cómo se utilizan los datos personales de mi cuenta?
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a BRAVO JAVA o a su personal, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de BRAVO JAVA, imprescindibles para prestarlos servicios solicitados por los usuarios.
Los datos facilitados serán tratados en los términos establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal, en este sentido BRAVO JAVA ha adoptado los niveles de protección que legalmente se exigen, y ha instalado todas las medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado por terceros. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. En caso en que considere oportuno que se cedan sus datos de carácter personal a otras entidades, el usuario será informado de los datos cedidos, de la finalidad del fichero y del nombre y dirección del cesionario, para que de su consentimiento inequívoco al respecto.
En cumplimiento de lo establecido en el RGPD, el usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad. Para ello debe contactar con nosotros por correo electrónico info@bravojava.net
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Las FAQs de BRAVO JAVA trata de responder lo mejor posible, de la manera más rápida y detallada, a todas tus preguntas. No obstante, si deseas ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo a través de los siguientes métodos:
Mail: info@bravojava.net
Teléfono: +34 91-521-5838
¿Cómo puede hacer llegar mis sugerencias u observaciones?
Nuestro objetivo es mejorar constantemente. Puedes enviarnos tus sugerencias y observaciones vía nuestro formulario de contacto o si lo prefieres envíanos un email a info@bravojava.net
GASTOS DE ENVÍO
• España peninsular, Baleares y Canarias: envío gratuito para compras superiores a 60 € (en compras inferiores a 60 € el costo de envío normal será de 5 €)
• Envío express: 9,90 € (solo para España peninsular)
• Europa: 30 €
• Resto del mundo: 30 €
(A la hora de realizar el pedido, si está fuera de la Unión Europea tenga en cuenta que Ud. será responsable del pago de los impuestos de aduanas en destino, si los hubiera)
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Modelo de información al consumidor y usuario sobre el desistimiento
Derecho legal a desistir de la compra Derecho de desistimiento:
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del primero de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Carlos Bravo, a la dirección calle Gran Vía 22 - 28013 Madrid, teléfono 91-521-5838 o a info@bravojava.net, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en cualquiera de nuestras tiendas físicas sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Salvo que realice la devolución de los bienes en una tienda Bravo Java, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. En la página actual de Correos podrá ver cuánto le costará aproximadamente enviar el paquete: https://bit.ly/3mAYkwe
Dichos precios podrán variar en función de su lugar de procedencia, la agencia elegida, el peso y el número de artículos que desee devolver, entre otros muchos factores.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Podrá encontrar el modelo de desistimiento en el anexo 1
Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online le recomendamos que para agilizar dichos trámites, nos llame al 91-521-5838 o nos escriba a info@bravojava.net
En caso de que no pueda devolver personalmente su compra en alguna de nuestras tiendas, el envío a nuestros almacenes correrá por su cuenta, pudiendo utilizar para ello el medio que prefiera.
Una vez recibido el artículo, y en cuanto comprobemos que está en perfecto estado, recibirá la devolución del importe en el mismo modo en el que realizó el pago.
En el caso que Bravo Java haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, por favor contáctenos a info@bravojava.net para gestionar la devolución y/o cambio.
Asimismo, se le comunica al cliente de fuera de España, la existencia de la siguiente página web https://webgate.ec.europa.eu/odr para la resolución de litigios en línea de la Unión Europea.